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增值服務(wù)
如今，企業(yè)或者商家想要更好的發(fā)展，除了擁有自己的核心產(chǎn)品外，也要有專業(yè)的坐席人員，因此市場上也有很多呼叫中心外包公司。 但是，有些人認(rèn)為自己組建呼叫中心坐席團(tuán)隊(duì)好，有的人更傾向于外包呼叫中心。 孰好孰壞，關(guān)于此問題，下面小編為您詳細(xì)分析一下。
自建呼叫中心團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢：
1、對(duì)于企事業(yè)單位及政府相關(guān)職能部門，采購自建是比較習(xí)慣的系統(tǒng)建設(shè)模式。
2、管理維護(hù)自主性高,自建模式能更好的發(fā)揮其在呼叫中心運(yùn)營過程中所構(gòu)建的龐大運(yùn)維團(tuán)隊(duì)作用。
建立呼叫中心團(tuán)隊(duì)非常昂貴，而且需要很長時(shí)間。因?yàn)樗仁恰凹夹g(shù)密集型”又是“勞動(dòng)密集型”。例如，您需要購買特殊的呼叫中心軟件系統(tǒng)和硬件，人員招聘、薪資和福利，運(yùn)營管理成本，辦公場地設(shè)備、后期維護(hù)等：
1.呼叫中心軟件系統(tǒng)和硬件
沒有某些軟件系統(tǒng)和硬件，您將無法建立自己的呼叫中心，這是建立自己的呼叫中心的先決條件，當(dāng)然，花在購買上的錢也必須花掉。
2.員工工資和福利
您建立了良好的呼叫中心團(tuán)隊(duì)，就不可能不招募相關(guān)人員來！至于目前的員工薪水，如果您沒有3500-5000，誰愿意為您工作！員工的利益是必不可少的。如果您作為老板想通過削減員工工資來獲利，那么該公司注定會(huì)成為熱門。
3.各種行政費(fèi)用
通常，電話推銷團(tuán)隊(duì)由以下人員組成：辦公桌工作人員，電話推銷，培訓(xùn)，質(zhì)量控制等。作為老板，您無法在公司中整日管理這一切！因此，您必須聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的人員來管理它，當(dāng)然成本很高。
4.后期維護(hù)成本高
呼叫中心是非常專業(yè)的通信系統(tǒng)，且跨越多個(gè)專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域，普通IT人員管 理和維護(hù)起來有很大的困難。大多數(shù)企業(yè)并不具備這樣的專業(yè)技術(shù)人員，系統(tǒng)出現(xiàn)問題后，只能不斷地求助于原廠商和集成商。
如果你的公司資金充足，且項(xiàng)目時(shí)間寬裕的話，可以選擇自建團(tuán)隊(duì)；如果不是，或許選擇外包呼叫中心是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。
一般來說，呼叫中心外包具有以下五個(gè)優(yōu)點(diǎn)：
1、有足夠的人員來滿足您的需求
呼叫中心外包公司擁有足夠的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以及一定數(shù)量的后備人員，在管理和銷售人員中提供了更加規(guī)范，全面的服務(wù)。
2、高穩(wěn)定度解決人員流動(dòng)問題
呼叫中心外包公司具有良好的工作氛圍，從而有效地解決了企業(yè)銷售人員的不足，與客戶服務(wù)和客戶服務(wù)在工作中相互學(xué)習(xí)，可以發(fā)揮長處，避免短處，從而提高工作效率高，很大的進(jìn)步。
3、無需培訓(xùn)，電銷更專業(yè)
企業(yè)選擇外包呼叫中心，無需從事招聘，培訓(xùn)，管理等工作，只需將業(yè)務(wù)交給外包公司來做，從而節(jié)省大量的人力物力和資金，節(jié)省更多的時(shí)間和精力！例如：秒賽呼叫中心團(tuán)隊(duì)根據(jù)不同行業(yè)進(jìn)行劃分，如果是教育行業(yè)客戶，就安排教育行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目組進(jìn)行服務(wù)，可快速適應(yīng)新的項(xiàng)目需求，而且轉(zhuǎn)化率更高。
4，管理完善，服務(wù)質(zhì)量高
呼叫中心外包擁有一套嚴(yán)格的績效考核體系，通過獎(jiǎng)懲制度，提高坐席服務(wù)積極性，以及職業(yè)規(guī)劃，晉升空間，從而使客戶服務(wù)更好。
5，降低用工成本，專注核心業(yè)務(wù)
可靠的呼叫中心外包公司通常采用低底薪和提成的方法來鼓勵(lì)客戶服務(wù)以提高績效，這不僅節(jié)省了員工住宿，計(jì)算機(jī)，水電，辦公空間等的支出，而且創(chuàng)造了最大的銷售額用最少的錢。通過將電話營銷外包給第三方公司，您將有很多精力專注于核心業(yè)務(wù)。
呼叫中心外包劣勢
1、價(jià)格相對(duì)較高，且并不是所有的業(yè)務(wù)都適合于利用外包呼叫中心，通常那些非核心業(yè)務(wù)、階段性業(yè)務(wù)、簡單重復(fù)業(yè)務(wù)、嘗試性業(yè)務(wù)、缺乏足夠人力支持的業(yè)務(wù)、沒有能力或不愿意提供7×24小時(shí)服務(wù)的業(yè)務(wù)，可考慮外包給第三方呼叫中心來開展。
2、安全保障有限度：選擇外包，企業(yè)所有的客戶資料的安全性及保密性有限度 。
3、管理方面：在具體業(yè)務(wù)管理無法達(dá)到自建管理的速度。
以上就是呼叫中心外包與自建的優(yōu)劣勢分析，看完是不是心里有數(shù)了，其實(shí)說白了，自建還是外包，主要還是看企業(yè)的長期發(fā)展規(guī)劃，畢竟每家公司所面臨的情況都不一樣。最后提示下，如果您有外包的需求，可以直接聯(lián)系在線客服哦~
