驗(yàn)證類
營(yíng)銷類
通知類
增值服務(wù)
在營(yíng)銷手段越來(lái)越多的今天，短信營(yíng)銷仍然是許多企業(yè)比較關(guān)注的一個(gè)環(huán)節(jié)。它具有成本低、靈活性高、效果直接、到達(dá)率高等特點(diǎn)。但是很多企業(yè)在做短信營(yíng)銷的過(guò)程中，總是達(dá)不到自己想要的效果，與其慢慢測(cè)試，我們不如來(lái)看看頭部企業(yè)是如何玩轉(zhuǎn)短信營(yíng)銷的。
眾所周知，作為打車行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，滴滴出行在短信業(yè)務(wù)上投入了大量資金。2018年，滴滴的短信成本高達(dá)9億元，即平均給每位用戶發(fā)了66條短信。現(xiàn)在，滴滴延續(xù)這一傳統(tǒng)，繼續(xù)利用群發(fā)短信平臺(tái)進(jìn)行宣傳推廣，全面提升運(yùn)營(yíng)效果。
小編也是滴滴的忠實(shí)用戶，根據(jù)小編平時(shí)收到的滴滴短信，總結(jié)出滴滴出行主要從以下三個(gè)方面來(lái)提高客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。
一、推送優(yōu)惠券，立減券等活動(dòng)來(lái)吸引乘客
通過(guò)短信發(fā)送一些特價(jià)優(yōu)惠、折扣券或者月卡專車券，設(shè)置驚喜時(shí)刻，增加客流量，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)提升。例如:
【滴滴出行】8元立減券到賬啦！周一驚喜日，單單享立減，最高減20元，立即出發(fā)！https://x.xx.xx/xxx退訂回T
【滴滴單車】送您一張6折月卡折扣券，青桔單車月卡優(yōu)惠購(gòu)，騎行免押金，滴滴出行APP/微信掃碼均可用車，退訂回T
二、貼心服務(wù)和安全提醒
滴滴出現(xiàn)向客戶發(fā)送關(guān)于安全出行的群發(fā)短信提醒，尤其是在今年的疫情爆發(fā)之后，而滴滴在疫情爆發(fā)期間向每位乘客發(fā)送關(guān)于出行的提示。例如:
【滴滴出行】安全出行，周末打車單單隨機(jī)減，最高減30元。防疫期間，滴滴要求司機(jī)務(wù)必戴口罩，接單間隙及時(shí)消毒，保障您健康安全每一程。退訂回T
【滴滴出行】滴滴全力保障您的出行健康安全，司機(jī)執(zhí)行四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：戴口罩，測(cè)體溫，勤通風(fēng)，勤消毒。疫情期間請(qǐng)您減少出行，出行做好防護(hù)。退訂回T
三、問(wèn)卷調(diào)查，改進(jìn)服務(wù)
滴滴還利用短信平臺(tái)邀請(qǐng)客戶進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，讓客戶對(duì)乘車體驗(yàn)進(jìn)行反饋，提出自己的建議，不斷完善服務(wù)。例如:
【滴滴出行】乘客您好，誠(chéng)邀您參與用戶安全出行調(diào)研，領(lǐng)取限量100元通勤禮包，請(qǐng)點(diǎn)擊https://x.xx.xx/xxx 退訂回T
【滴滴出行】尊敬的滴滴用戶，誠(chéng)邀您參與調(diào)研，便于服務(wù)改進(jìn)：https://x.xx.xx/xxx 退訂回T
無(wú)論這個(gè)時(shí)代是野蠻生長(zhǎng)的還是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，通過(guò)增加用戶活躍度和用戶粘性，企業(yè)就可以在動(dòng)蕩和未知的世界中生存。
