驗(yàn)證類
營(yíng)銷類
通知類
增值服務(wù)
眾所周知維護(hù)客戶是商家生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，因?yàn)榫S護(hù)好客戶不僅僅能為商家?guī)?lái)源源不斷的訂單，而且能夠不斷的提升商家的品牌知名度。而106短信平臺(tái)以其價(jià)格低廉、信息的實(shí)時(shí)精準(zhǔn)傳遞、貼心的服務(wù)等特點(diǎn)，成為一些商家維護(hù)客戶較好方式，那么如何用106短信發(fā)送平臺(tái)維護(hù)好客戶？接下來(lái)秒賽科技小編就為大家詳細(xì)分析一下。
如何用106短信發(fā)送平臺(tái)維護(hù)好客戶
1、建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)：收集客戶的信息(包括客戶的所有聯(lián)系人、客戶的性格、脾氣、愛(ài)好，主要對(duì)本公司哪些產(chǎn)品感興趣等等)，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)；
2、人文關(guān)懷：生日或者節(jié)日的時(shí)候，問(wèn)候一聲等等，這樣表示一下人情味；
3、及時(shí)回復(fù)：客戶的短信必須當(dāng)天回復(fù)，如果問(wèn)題比較復(fù)雜，需要多方配合而無(wú)法當(dāng)天回復(fù)的，一定要回復(fù)客戶“短信收到，正在處理中”，即使如此，客戶的回復(fù)也絕對(duì)不可以超過(guò)2天；
4、活動(dòng)通知：隨時(shí)了解客戶對(duì)老產(chǎn)品方面的意見(jiàn)，根據(jù)客戶要求進(jìn)行改進(jìn)，甚至研發(fā)出更好的產(chǎn)品，從客戶角度出發(fā)；
5、對(duì)于客戶的追蹤：要把握好度，一定要耐心、不要心急，既不能催得客戶太緊了，也不要太松散了，否則可能就失去建立業(yè)務(wù)關(guān)系；
商家發(fā)給客戶的短信模板
【xx商家】尊敬的xx：為感謝您一直以來(lái)的支持與厚愛(ài)，xxx將舉行大型酬謝活動(dòng)，全場(chǎng)8折起，xx三件以上6折，機(jī)會(huì)僅有一次！我們恭候您的光臨！詳詢：17xx！
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【xx商家】親，雖然與親相遇的時(shí)間很短，也想給親送上祝福，不求親記住，只想給親多存一份幸福！xx代表眾工作人員祝您“生日快樂(lè)！”
利用106短信平臺(tái)來(lái)維護(hù)客戶關(guān)系需要注意以下四點(diǎn)：
1、節(jié)假日短信：短信的重點(diǎn)是給予客戶節(jié)日的美好祝愿，不要過(guò)多在信息中提及節(jié)日活動(dòng)營(yíng)銷。
2、生日短信：短信的重點(diǎn)是提醒客戶今天是她的生日，并祝?？蛻粜腋？鞓?lè)、心愿達(dá)成。
3、換季短信：如入冬提醒客戶天氣變涼、出入要注意加減衣服、注意飲食等，避忌在信息中提及推廣。
4、活動(dòng)短信：多時(shí)不見(jiàn)的客戶，可透露出我們對(duì)她的想念，并提醒客戶要注意休息。最好讓與客戶關(guān)系最親密的服務(wù)人員直接給客戶發(fā)信息，避忌出現(xiàn)好詢問(wèn)客戶是否發(fā)生了什么事情之類的語(yǔ)言。
溫馨提示：客戶對(duì)于商家企業(yè)是非常重要的，因此我們需要維護(hù)好和客戶的關(guān)系，這樣才不至于導(dǎo)致客戶流失。對(duì)于維護(hù)與客戶的關(guān)系關(guān)鍵在于在乎客戶的心理感受，沒(méi)有人會(huì)拒絕別人的關(guān)心，沒(méi)有人會(huì)拒絕心里的那份感動(dòng)。也就是說(shuō)如果我們記住了客戶，客戶也會(huì)牢記我們。
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