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告別“數(shù)量制勝”思維，群發(fā)短信免“刪”有策略

2018/4/17 11:08:12

今年3月份，我們的客服人員接待了特殊顧客——王總（化名），一經(jīng)交談，總算是了解王總的群發(fā)短信一番“經(jīng)歷”,原來王總是一位零售商，最近要搞一些促銷活動，就尋思著提前做好宣傳推廣準(zhǔn)備。而短信以成本較低、傳播快、定位精準(zhǔn)等，也不要大量人力物力等特點進入王總的視野中。

群發(fā)短信

于是，王總在我們秒賽短信平臺購買十萬條短信，可誰知剛使用不到一個月，他就收到大量的短信退訂，有些客戶連看都不看直接刪除，以致他屢次被投訴。

新手做群發(fā)短信，易陷“數(shù)量制勝”

其實，王總遇到的問題和大多數(shù)新手易犯的錯誤一樣：他們恨不得立桿見效，每一條短信都達(dá)成一個訂單，所以不顧一切大量群發(fā)，反正一條群發(fā)短信成本較低，這么多量拋下去，總能砸中一個“金龜婿”吧？推薦閱讀：客戶，憑你發(fā)來一條短信我就一定要買你的產(chǎn)品嗎？

說實在的，現(xiàn)如今講究“量多制勝”策略已近過時，而且一條短信盡管成本遠(yuǎn)不及其他電視廣告媒體，但是也需要用心經(jīng)營，內(nèi)容要引人入勝，這樣的一條短信就能贏得客戶更多的關(guān)注。此外，發(fā)送太頻或“三天打魚兩天曬網(wǎng)”都是極端不可取的，這往往導(dǎo)致客戶的反感，甚至有些客戶就會直接投訴你。

短信群發(fā)免“刪”要有策略

一、講究短信群發(fā)策略：

1）對不同的群體的客戶進行細(xì)分；

2）對不同類型的客戶發(fā)送不同的短信內(nèi)容；

2）編寫“有價值”的短信內(nèi)容；

4）盡量在客戶空閑的時候發(fā)送過去，而且不要過于頻繁；

二、做好發(fā)送效果統(tǒng)計

這里可以在平臺后臺查看客戶的回復(fù)，對短信打開率、到達(dá)率、點擊率做到心中有數(shù)，進而改善和提升營銷技巧；

三、和客戶交朋友

在通過短信篩選出優(yōu)質(zhì)客戶后，就需要定時跟蹤，和客戶建立良好的友誼關(guān)心，這里就需要客戶銷售人員電話、上面拜訪，或者以其他形式來留住客戶了。

王總聽了我們客戶一席話，豁然開朗，這不4月份剛過去一半，王總就樂呵呵告訴我們，他改善了群發(fā)內(nèi)容，研究了群發(fā)策略，退訂率居然同比3月份減少了50%,業(yè)績也有了一定的提升，這里我們也祝愿王總的生意越來越大！

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